當今時代，數字化對於全球經濟的影響不言而喻。每個人每天不離手的智慧手機便是其中壹個重要的縮影。在智慧手機上，可以瀏覽新聞、搜索信息、聽音樂、看電影以及購物，智慧手機集納了每個人日常生活需要的大多數功能。

　　從目前的發展態勢看，新興市場中的數字消費者群體正在迅速擴大，這也成為了企業的巨大商機。波士頓咨詢公司（BCG）日前PO了題為《四萬億美元爭奪戰，誰能贏得新興市場數字消費者》的報告（以下簡稱“報告”）。報告詳細闡述了當前數字化對於新興市場消費者的影響以及消費者行為的改變。

　　新興市場數字化發展勢頭與日俱增

　　新興市場的數字化發展可謂是壹日仟裏。報告顯示，截至2017年底，新興市場共有超過21億網民，而到2022年，新興市場還會新增近9億的網際網路用戶。屆時，新興市場的網民總數將是發達市場的3倍。

　　值得註意的是，在過去的20年中，新興市場經濟體獲得快速發展。根據世界銀行的統計，從2000年至2016年，新興市場GDP佔全球GDP的比重由11%上升至28%。與此同時，從2011年到2016年，新興市場智慧手機價格的降幅平均達到40%，這使得數以億計的新興市場消費者可以擁有智慧手機。此外，目前高速數據網路在新興市場的普及程度完全不亞於英美等發達市場。

　　報告指出，以上種種因素都促使新興市場變得更加互聯互通。更重要的是，新興市場起步較晚，這使得其跳過了古早的上網方式，轉而選擇直接使用手機上網，這使得智慧手機在新興市場消費者的數字化中扮演了重要角色。“新興市場90%的手機用戶錶示，手機是其主要上網設備。在英國和美國，人們用手機上網的時間僅佔總上網時間的三分之壹，而在新興市場，該比重則佔壹半左右。”報告指出。

　　從2013年到2017年，新興市場的智慧手機普及率由22%上升到44%。報告分析稱，新興市場的網民除了用手機聊天、瀏覽社交媒體和下載視訊外，網上購物對他們而言也是重要的功能。在壹些規模龐大的新興市場中，2017年電商零售收入達到8000億美元，佔這些市場總零售收入的15%。在未來，預計通過智慧手機開展的移動電子商務將在新興市場中佔據重要地位。在中國，移動電子商務購買量已佔線上零售量的70%以上。

　　數字化促使消費者行為出現階段性變化

　　報告將數字化劃分為三個階段：數字化覺醒階段、數字化成形階段以及數字化成熟階段。隨著市場的數字化發展日漸成熟，消費者行為也發生了相應的變化，處於數字化成熟階段的中國消費者，最傾嚮於利用網際網路協助購買商品。目前，新興市場在數字化發展過程中展現出六大關鍵變化。

　　第壹，根據報告的調查，處於數字化覺醒階段的國家，社交媒體是迄今為止消費者獲取信息的主要通路。而在數字化發展的後兩個階段，雖然社交媒體仍具有極大的影響力，但其他日常數字互動因素也變得越來越重要。

　　第二，便利性成為重要影響因素。總體而言，盡管摺扣對於吸引新興市場消費者網購產生了重要作用，網上商城推出的摺扣活動通常會大大地刺激新興市場消費者的購買沖動。然而，值得註意的是，摺扣並不意味著全部，便利性和多樣性也是推動新興市場網購發展的兩個重要因素。

　　第三，消費者更加重視購物體驗。報告認為，在處於數字化覺醒階段和成形階段的市場中，消費者在選擇網購平臺時只關註商品的價格和種類。而進入數字化成熟階段市場的消費者則更加註重尋求更好的購物體驗。在數字化成熟階段的市場中，有81%的消費者想要獲得有趣或愉快的消費體驗，而在數字化覺醒階段和成形階段的市場中，分別只有25%和10%的消費者持有相同的觀點。

　　第四，網上商城日益成熟，吸引了越來越多的消費者。新興市場的消費者更加偏好網上商城這壹購物通路。在數字化發展的各個階段，通過網上商城購買大部分商品的消費者佔比非常高，這壹比例在數字化程度最高的中國市場達到79%。而排名第二的購物通路則是社交媒體，包括品牌的社交媒體賬號和P2P交易。

　　第五，支付方式數字化。在處於數字化覺醒階段的市場中，有五分之三的網購是通過貨到付款的方式進行結算，這些市場的消費者對預付款方式並不完全放心，並且這些市場的信用卡滲透率較低也是壹個障礙。而在數字化發展更成熟的國家，電商交易往往是利用數字支付方式完成的，而不是通過現金。

　　第六，網購後續活動增加。報告指出，在處於數字化成熟階段的市場中，超過五分之三的消費者會在賣家網頁或評論網站等公共平臺發錶評論。而購後評價和社交媒體互動在數字化發展程度較低的地區則很少見。

　　面對新興市場數字化的快速發展，在深入了解新興市場電商的市場行為和未來機遇後，報告建議，相關企業可以通過進行數字化投資、針對不同市場和商品品類有的放矢地制定相應策略、思考數字化價值主張的細微差別、充分挖掘數字化潛能以及構建數字化能力和數據分析能力等方式實施短期行動。

　　“新興市場中消費者的喜好不盡相同，不同的市場有不同的要求。”BCG合夥人、大中華區消費者洞察智庫（CCI）負責人魏傑鴻錶示，線上零售商如果想打入中國市場，就需要創造有趣的消費體驗；如果想進入部分亞洲或非洲國家，就必須做到貨到付款。