人民日報：營商環境好不好 群眾說了算
作者：互易市場來源：www.change888.com 時間：2018-11-20 09:19:41
“這是您的身分證，請拿好。”“沒想到，才個把小時，就辦妥了！”日前，江蘇泗陽縣行政服務中心臨時身分證視窗，市民左興勝壹手從視窗從業人員尤春霞手中接過臨時身分證，壹手豎起大拇指。
這樣的辦事速度，比省裏要求的2天辦事時限快了壹天半。實際上，這也是泗陽開展“群眾不滿意視窗”評議活動帶來的變化。
泗陽評議“群眾不滿意視窗”，緣於今年5月市民舉報縣行政服務大廳E類視窗態度生硬的壹個簡訊。
接到舉報後，縣紀委監委敏感地意識到，群眾辦事雖然“不求人、不請客、不送禮”了，但辦事看冷臉、聽冷語、受冷落，壹定程度上影響了泗陽的對外形象，疏遠了黨群關系。為了優化營商環境，泗陽從6月起啟動“群眾不滿意視窗”評議活動。
評議“群眾不滿意視窗”，泗陽把評議權交給辦事的群眾。泗陽縣委主要負責人說：“評議的主要內容包括營商環境、視窗辦事和公共服務，有無服務態度、服務效率、服務質量和吃拿卡要等問題，群眾可通過現場測評、12345熱線、網路問政平臺、紀委監委投訴信箱等方式評議，這樣評議的結果才能服眾。”
在大廳視窗現場，市民劉先生正在B19視窗辦理公積金貸款。辦好後，大廳人員給劉先生遞上壹份視窗服務滿意度評議錶，他仔細看了之後，在滿意欄打了壹個鉤，並留下手機號碼。
類似的評議錶，政務辦每天要嚮辦事群眾發放200張左右。縣紀委監委主要負責人說：“別小看這視窗評議，壹項分值就佔了60分，視窗服務人員非常看重。”
評議中，該縣對評議內容設定相應分值，由紀委監委按照月度統計和季度得分情況，對視窗辦事和公共服務進行綜合考核，得分靠後的將被評議為“群眾不滿意視窗”。
評議“群眾不滿意視窗”，到底是真是假？會不會“雷聲大、雨點小”？就在公眾持懷疑態度時，縣紀委監委在縣電視臺、政府網站和微信公眾號通報了首批“群眾不滿意視窗”名單：從通報上，群眾看到：A02、A04、A07等19個視窗“榜上有名”。
“群眾不滿意視窗”曝光，猶如壹石擊水，在全縣引起熱議。19個視窗的單位領導震驚：“沒想到來真的，感覺很丟人！”面對評議結果，19個視窗單位領導反思：群眾為何不滿意？問題究竟出在哪裏？市場局、城管局、人社局等單位主動自查自糾，並對“群眾不滿意視窗”人員實行“五方聯談”。
視窗“不滿意”，闆子不光打在視窗人員身上，後方單位“壹把手”也將被問責。縣紀委監委主要負責人說，對“群眾不滿意視窗”，除了約談視窗人員及視窗負責人外，縣紀委監委還啟動問責機制，約談5家後方單位主要負責人，責成2家單位主要負責人在縣電視臺“錶態”，並取消單位年度作風建設評先評優資格。
評議“群眾不滿意視窗”，震懾了懶政怠政行為，進駐服務大廳54家單位的163個視窗主動轉變工作作風，改善服務態度，提升服務效率，給群眾辦事帶來了實實在在的便利。行政大廳靈活就業人員34號視窗，正在辦理保險手續的市民盛習中笑言：“櫃臺上的電腦，她在裏邊輸入什麽，我都能看清楚。有不懂的，這裏還有參保繳費告知單，現在辦事就是方便。”視窗從業人員蔣圓圓說：“坐視窗的人，業務要熟，政策要熟，態度要好，不能感覺煩。有的講兩遍三遍不懂，就多講幾遍，壹直講到他聽懂。”
泗陽評議“群眾不滿意視窗”積極效應明顯：視窗滿意度持續攀升，不滿意視窗數量逐月下降。縣紀委監委8、9月份通報顯示，“群眾不滿意視窗”數量分別降為7個和3個。
